На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної виконавчої влади та органів місцевого самоврядування», розпорядження голови обласної державної адміністраціївід 20 лютого 2008 року № 46 департамент соціального захисту населення облдержадміністрації (надалі - департамент) повідомляє наступне.

Упродовж І кварталу 2023 року на розгляд до департаменту надійшло 282 звернення. Найбільша кількість звернень громадян, що надійшли до департаменту у звітному періоді, стосувалися питань надання матеріальної допомоги – 130, призначення та виплати соціальних допомог – 64 та надання соціальної/матеріальної допомоги ВПО – 39.

Разом з тим, у зверненнях порушуються наступні питання:

• реабілітація та соціальний захист громадян, які потребують підтримки – 8;
• одержання пільг особами, які постраждали від наслідків аварії на ЧАЕС – 5;
• визначення соціального статусу – 5;
• вчинення домашнього насильства – 4;
• забезпечення транспортними засобами – 4;
• отримання, виплата житлових субсидій – 4;
• видача довідки для призначення, перерахунку пенсії- 4, та інше.

Проаналізувавши за територіальним поділом, резюмуємо:

з Камінь-Каширського району надійшло 58 звернень, Луцького – 54 та Ковельського – 49, з м. Луцька– 45 та з інших областей – 41, з м Нововолинськ прийнято 15 звернень.

Найменше звернень отримано з: м. Володимир – 9, з Володимирського району – 7 та з м. Ковель – 4.

Найбільша кількість звернень громадян надійшла через Волинську облдержадміністрацію (в основному з «урядової гарячої лінії») – 218, від Національної соціальної сервісної служби України – 26 та від заявників – 21. Окрім цього надходили звернення від Міністерства соціальної політики України – 2, прокуратури області – 1, Представника Уповноваженого ВРУ з прав людини – 2, обласної ради – 1, Міністерства реінтеграції тимчасово окупованих територій України – 10 та з інших організацій – 1.

Особлива увага приділяється зверненням учасників бойових дій та членам їхньої родини , ветеранів війни і праці, вимушено переміщеним особам, одиноким матерям, особам з інвалідністю та іншим громадянам, які потребують соціального захисту та підтримки.

Усі звернення розглянуті вчасно, у терміни, встановлені законодавством. Заявникам направлені обгрунтовані відповіді.

Особистий прийом громадян на виконання розпорядження голови обласної державної адміністрації від 12 листопада 2021 року № 708 «Про режим роботи обласної державної адміністрації на період дії карантину та режиму надзвичайної ситуації» було призупинено.

Одночасно повідомляємо, що на засіданнях колегії департаменту, постійно розглядається питання роботи зі зверненнями громадян з метою забезпечення зменшення кількості повторних звернень, недопущення випадків безпідставної відмови в задоволенні законних вимог громадян, проявів упередженості при їх розгляді, формального підходу при вирішенні питань, порушених у зверненнях громадян, надання необґрунтованих або неповних відповідей.

Упродовж звітного періоду департаментом здійснювалося інформування населення щодо найбільш актуальних питань соціального захисту під час прямих ефірів, нарад, радіо, у засобах масової інформації, публікаціях та інших роз'яснювальних матеріалах. Постійно розміщується інформація на сторінці департаменту (вебсайт облдержадміністрації) про зміни до законодавства.

Також, задля проведення інформаційно-роз’яснювальної роботи у департаменті працює «гаряча лінія» з питань надання роз'яснень учасникам антитерористичної операції, бойових дій та демобілізованим військовослужбовцям (тел.:778 205). Також створено та забезпечено цілодобову роботу телефонної «гарячої лінії» (тел.:0666570915, 778211) для тимчасового поселення осіб, переміщених з районів ведення бойових дій, внаслідок широкомасштабного вторгнення рф в Україну.

Робота зі зверненнями громадян перебуває у департаменті на постійному контролі.

Департамент соціального захисту населення облдержадміністрації