На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної виконавчої влади та органів місцевого самоврядування», розпорядження голови обласної державної адміністрації від 20 лютого 2008 року № 46 департамент соціального захисту населення облдержадміністрації (надалі – департамент) повідомляє наступне.

Упродовж І квартал 2026 року на розгляд до департаменту надійшло 299 звернення, з яких 173 – виконане. Найбільша кількість звернень громадян, що надійшли до департаменту у звітному періоді, стосувалися питань надання матеріальної допомоги – 271.

Разом з тим, у зверненнях порушуються наступні питання:

• реабілітація та соціальний захист інвалідів – 3;
• влаштування в заклади соціального захисту, діяльність будинків-інтернатів – 3;
• видача посвідчення – 3;
• отримання соціальних виплат – 2 та інші.

За територіальним поділом до департаменту надходили звернення:

з м. Луцька надійшло 123 звернень, з Луцького району – 70, з Ковельського – 56, та з Камінь-Каширського – 26. Менше звернень отримано: з Володимирського району – 11, з м. Ковель – 6, з м. Нововолинськ – 4 з м. Володимир – 1 та з інших регіонів надійшло 2 звернення.

За шляхом надходження звернень до департаменту – найбільша кількість звернень громадян надійшла через Волинську обласну військову адміністрацію – 285. Окрім цього надходили звернення від заявників – 11, Волинської обласної ради – 2 та від Міністерства соціальної політики, сім’ї та єдності України – 1.

Особлива увага приділяється зверненням вимушено переміщених осібта осіб, які постраждали внаслідок збройної агресії рф, осіб з інвалідністю, та іншим громадянам, які потребують соціального захисту і підтримки.

Усі звернення розглянуті вчасно, у терміни, встановлені законодавством. Заявникам направлені обгрунтовані відповіді. Особистий прийом громадян директором та заступниками директора департаменту проводиться відповідно до затвердженого графіка (наказ директора департаменту від 12.03.2025 № 30). Керівники та спеціалісти структурних підрозділів департаменту здійснюють щоденний прийом громадян.

Одночасно повідомляємо, що з метою забезпечення зменшення кількості повторних звернень, недопущення випадків безпідставної відмови в задоволенні законних вимог громадян, проявів упередженості при їх розгляді, формального підходу при вирішенні питань, порушених у зверненнях громадян, надання необґрунтованих або неповних відповідей питання роботи зі зверненнями громадян розглядається на засіданнях колегії та апаратних нарадах департаменту.

Упродовж звітного періоду департаментом здійснювалося інформування населення щодо найбільш актуальних питань та змін у законодавстві у сфері соціального захисту шляхом оприлюднення інформаційно-роз’яснювальних матеріалів на сторінках департаменту у мережі «Фейсбук» та вебсайту облдержадміністрації.

Також у департаменті працює телефонна «гаряча лінія» (тел.:066 657 0915) для тимчасового поселення осіб, переміщених з районів ведення бойових дій, внаслідок широкомасштабного вторгнення рф в Україну.

Робота зі зверненнями громадян перебуває у департаменті на постійному контролі.

Департамент соціального захисту населення облдержадміністрації