Під час дії на території України або в окремій її місцевості надзвичайного або воєнного стану визначення потреб населення у соціальних послугах проводиться  по спрощеному порядку, відповідно до наказу Міністерства соціальної політики України від 19 квітня 2023 № 130-Н.

Основні організаційні та правові засади надання соціальних послуг, спрямованих на профілактику складних життєвих обставин, подолання або мінімізацію їх негативних наслідків, особам/сім’ям, які перебувають у складних життєвих обставинах, визначає Закон України «Про соціальні послуги».

Механізм організації надання соціальних послуг, ведення випадку та визначення чисельності соціальних менеджерів відповідно до Закону України «Про соціальні послуги» визначає Порядок організації надання соціальних послуг, ведення випадку та визначення чисельності соціальних менеджерів, відповідальних за забезпечення та ведення випадку, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 14 січня 2026 року № 64.

Соціальні послуги спрямовані на профілактику, подолання або мінімізацію негативних наслідків складних життєвих обставин, підтримку життєдіяльності осіб та сімей, підвищення їх соціальної спроможності та якості життя.

Під час дії надзвичайного або воєнного стану територіальними громадами  проводиться визначення потреб у соціальних послугах, у тому числі тих, які можуть надаватися екстрено (кризово), у розвитку яких є потреба, забезпечення надання соціальних послуг в необхідних обсягах та залучення для цього відповідної кількості працівників надавачів соціальних послуг.

Організація надання соціальних послуг та ведення випадку відповідно до Закону України “Про соціальні послуги” на території територіальних громад забезпечуються виконавчими органами сільських, селищних, міських рад.

Під час дії воєнного стану, 54 територіальні громади області щомісячно подають до департаменту соціального захисту населення облдержадміністрації узагальнені дані щодо забезпечення соціальними послугами осіб/сімей, які належать до вразливих груп населення або перебувають у складних життєвих обставинах, у тому числі екстрено (кризово).

Протягом звітного періоду соціальні послуги вразливим категоріям населення області надавали 100 надавачів соціальних послуг, внесених до Реєстру надавачів та отримувачів соціальних послуг. Серед них: 6 інтернатних закладів системи соціального захисту населення, 10 територіальних центрів соціального обслуговування (надання соціальних послуг), 38 центрів надання соціальних послуг та 1 структурний підрозділ з питань надання соціальних послуг Доросинівської територіальної  громади, а також інші надавачі соціальних послуг комунальної та недержавної форми власності.

У складі закладів функціонують 82 відділення, з них:

• 44 відділення соціальної допомоги вдома;
• 16 відділень стаціонарного догляду для постійного проживання;
• 10 відділень організації надання адресної натуральної та грошової допомоги;
• 5 інших підрозділів: відділення соціально-психологічної допомоги у територіальному центрі Турійської селищної ради;
• відділення соціально-психологічних послуг у територіальному центрі Луцької міської територіальної громади;
• відділення соціально побутових та інноваційних послуг у територіальному центрі Любешівської селищної ради;
• відділення соціальної адаптації та натуральної допомоги у територіальному центрі Рожищенської міської ради;
• відділення соціальної допомоги вдома, надання інноваційних та соціально побутових послуг у центрі надання соціальних послуг Локачинської селищної ради;
• 5 окремих структурних підрозділів Університет 3 віку у територіальних центрах Маневицької та Шацької селищної, Ковельської міської, Володимирської міської громад та в центрі надання соціальних послуг Камінь-Каширської міської громади.

Окрім того, 2 Університети 3 віку функціонують в складі відділень територіальних центрів Рожищенської міської ради та Турійської селищної ради.

Також, 1 відділення денного догляду у територіальному центрі Луцької міської територіальної громади та 1 відділення підтриманого проживання Центру надання соціальних послуг Торчинської селищної ради.

До навчання за різними напрямками в  семи Університетах 3 віку залучено 433 особи, із них 338 осіб – у окремих структурних підрозділах. Соціальні послуги, які надаються, спрямовані на пропаганду активного, здорового способу життя та формування позитивного світогляду, підвищення загальноосвітнього рівня знань, збереження фізичної, психічної і соціальної активності пенсіонерів.

У 2025 році надавачі соціальних послуг надали соціальні послуги для 19 733 громадян похилого віку та осіб з інвалідністю, що становить 98,5 відсотків до виявленої потреби.

У 10 територіальних центрах та центрах надання соціальних послуг діють пункти прокату технічних та інших засобів реабілітації. Засоби допоміжного пересування видаються безкоштовно для тимчасового користування громадянам, які знаходяться на обліку у структурних підрозділах надавачів соціальних послуг. Послугами скористалися 617 осіб.

У 7 надавачів соціальних послуг протягом звітного року надавалась  транспортна соціальна послуга "Соціальне таксі" для перевезення осіб з інвалідністю, та одиноких непрацездатних громадян, які самостійно не пересуваються або пересуваються за допомогою технічних засобів реабілітації. Протягом поточного року даною послугою скористалося 568 осіб. Найбільше надано послуг з перевезення спеціалізованим автомобілем особам з обмеженими фізичними можливостями територіальним центром м. Луцька 315 осіб.

Двома територіальними центрами забезпечено гарячим харчуванням 1680 осіб, які потрапили у складні життєві обставини. В їдальні територіального центру м. Луцька безкоштовно гаряче харчування отримали 1596 малозабезпечених громадян. Гарячі обіди щоденно надаються протягом одного-двох місяців на рік. У територіальному центрі соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Володимирської міської ради у 2025 році продовжувала роботу благодійна їдальня на 50 осіб щоденно. Забезпечено гарячим харчуванням 84 особи, які потрапили у складні життєві обставини. Послуга надається через відділення організації надання адресної натуральної допомоги.

У 2025 році забезпечено надання соціальних послуг:

• інформування – надання інформації щодо можливостей отримання соціальної підтримки, допомог та інших послуг (17 571 особа);
• консультування – психологічна, соціальна та правова підтримка, допомога у вирішенні життєвих проблем (7 817 осіб);
• соціальний супровід – комплексна підтримка сімей та осіб, які опинилися у складних життєвих обставинах, з метою подолання проблем та відновлення їх життєдіяльності (543 особи);
• екстрене (кризове) втручання – невідкладна допомога особам у кризових ситуаціях (1 144 особи);
• соціальна профілактика – заходи, спрямовані на попередження виникнення складних життєвих обставин ( 2 478 осіб);
• соціальна адаптація – допомога у відновленні соціальних навичок та інтеграції в суспільство (1 309 осіб);
• догляд вдома – допомога у самообслуговуванні та веденні побуту для осіб похилого віку, осіб з інвалідністю та інших осіб, які потребують сторонньої допомоги (3 083 особи);
• денний догляд – організація перебування та надання соціальних послуг у денний час (38 осіб);
• денний догляд дітей з інвалідністю – забезпечення догляду, соціальна реабілітація, розвиток побутових навичок та організація дозвілля дитини в безпечному середовищі (109 осіб);
• підтримане проживання – створення умов для незалежного життя у громаді, навчання побутовим навичкам та інтеграція в суспільство (12 осіб з інвалідністю та осіб похилого віку з числа ВПО);
• стаціонарний догляд – цілодобове проживання та догляд в стаціонарних та інтернатних закладах (1 295 осіб);
• надання натуральної допомоги – забезпечення продуктами харчування, одягом, засобами гігієни та іншими предметами першої необхідності (18 385 особам).

У першому кварталі 2026 року, відповідно до визначених потреб, забезпечено надання соціальних послуг:

• інформування – 2 351 особі;
• консультування – 1 670 особам;
• соціальний супровід – 215 осіб;
• екстрене (кризове) втручання – 30 осіб;
• догляд вдома – 274 особи;
• денний догляд – 7 осіб;
• денний догляд дітей з інвалідністю – 40 осіб;
• підтримане проживання – 12 осіб;
• стаціонарний догляд – 1 301 особа;
• надання натуральної допомоги – 1 823 особи).

Соціальні послуги можуть надаватися безоплатно, з диференційованою платою або платно залежно від категорії отримувачів та їх матеріального становища відповідно до чинного законодавства.

Таким чином, система соціальних послуг у Волинській області забезпечує надання комплексної підтримки особам та сім’ям, які потребують допомоги, з метою покращення їх соціального становища та інтеграції у суспільство.

Департамент соціального захисту населення облдержадміністрації