На адресу управління охорони здоров’я облдержадміністрації за 2023 рік надійшло 893 заяви, звернення і скарги громадян, що на 313 більше, ніж за 2023 рік.

Керівництвом управління охорони здоров’я облдержадміністрації під час проведення особистих прийомів було зареєстровано 198 звернень громадян (у 2022 році – 174).

З Міністерства охорони здоров’я України надійшло – 214 звернень; з облдержадміністрації  – 147; з інших установ – 10; безпосередньо до УОЗ – 522.

Відповідно до Закону України «Про доступ до публічної інформації» управлінням охорони здоров’я облдержадміністрації одержано 28 запитів (у 2022 році – 31).

Всі звернення  розглянуто по суті, у встановлені терміни та згідно чинного законодавства.

Вирішено позитивно – 784 звернення; надано роз’яснення у 102 випадках; без розгляду – 7.

Переважна кількість заяв, звернень та скарг реєструється від жителів м. Луцька – 436, м. Ковеля –  58, з м. Володимира – 22, з м. Камінь-Каширського – 11, Луцького району – 127, Ковельського району – 102, Володимирського району –  41, з Камінь-Каширського району – 33, інші – 63.

Аналізуючи структуру звернень, варто відзначити що більшість з них стосується надання медичної допомоги – 263 (2022 рік -258); про забезпечення ліками та виробами медичного призначення – 147 (2022 рік – 55) ; щодо встановлення або зміни групи інвалідності – 27 (2022 рік – 30); про суглобопротезування –142 (2022 рік – 20); про роботу екстреної медичної допомоги – 28 (2022 рік – 26),  з питань проходження інтернатури – 183, з  інших питань – 103. Розгляд звернень здійснюється у визначенні законодавством терміни.

Кількість повторних звернень становить  84, анонімних  – 7, колективних – 6.  

З Національного контакт-центру Міністерства охорони здоров’я України за 2023 рік надійшло 130 звернень, 14 з яких стосувались роботи МСЕК, 12 – формування ковід-сертифікатів, решта – надання медичної допомоги.

Слід відзначити своєчасність, якість та повноту інформації, юридичну грамотність при підготовці відповідей на звернення, які були надіслані на розгляд до КП «Волинський обласний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф», КП «Волинський медичний центр терапії залежностей» та до Волинського обласного бюро медико-соціальної експертизи. Разом із тим, є підприємства, яким потрібно нагадувати, інколи, й неодноразово, про дотримання термінів, встановлених для розгляду звернення.