Інформація про стан розгляду звернень громадян в управлінні з питань ветеранської політики Волинської обласної державної адміністрації за ІІ квартал 2025 року

На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної виконавчої влади та органів місцевого самоврядування», розпорядження голови Волинської обласної державної адміністрації від 20 лютого 2008 року № 46, управління з питань ветеранської політики Волинської обласної державної адміністрації (далі – управління) повідомляє наступне.

Упродовж ІІ кварталу 2025 року на розгляд до управління надійшло 344 звернення громадян, пов'язаних із реалізацією заходів Регіональної програми підтримки осіб, які брали участь у захисті Батьківщини, та членів їхніх сімей. З них:

• 239 звернень — розглянуто та виконано по суті у звітному періоді (заявникам надано обґрунтовані письмові відповіді та роз'яснення);
• 105 звернень — перебувають на стадії опрацювання відповідно до визначених законодавством строків (контрольний термін виконання яких припадає на ІІІ квартал 2025 року).

Слід зазначити, що у загальній кількості звернень (344) враховано 116 справ звернень громадян (військовослужбовців та членів їхніх сімей для надання матеріальної допомоги), які надійшли до управління 08 квітня 2025 року за Актом приймання-передачі № 1 від Департаменту соціального захисту населення Волинської ОДА у зв’язку з передачею відповідних функцій та повноважень.

Основна кількість звернень громадян надійшла за перенаправленням із Волинської обласної державної (військової) адміністрації, зокрема звернення, прийняті під час онлайн-зустрічей  начальника Волинської ОВА Івана Рудницького, а також безпосередньо до управління.

Упродовж звітного періоду звернення надходили з усіх районів області та обласного центру, зокрема:

• Ковельський район — 109 звернень;
• Володимирський район — 91 звернення;
• м. Луцьк — 59 звернень;
• Луцький район — 48 звернень;
• Камінь-Каширський район — 37 звернень.

Переважна більшість звернень, що надійшли до управління у ІІ кварталі 2025 року, стосувалася питань соціального захисту та надання грошової допомоги, а саме:

• надання одноразової матеріальної допомоги на лікування військовослужбовцям у зв'язку з отриманим пораненням (контузією, травмою або каліцтвом) — 198 звернень;
• надання матеріальної допомоги на виготовлення та встановлення пам'ятників на могилах загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України — 9 звернень;
• інші питання соціальної підтримки, оздоровлення, надання статусів та допомоги родинам військовослужбовців.

Усі звернення, що надійшли до управління у звітному періоді, а також справи, передані за актом приймання-передачі, стосувалися питань соціальної підтримки ветеранів війни, Захисників і Захисниць України, членів їхніх сімей та родин загиблих Воїнів.

Зазначені звернення розглянуто неупереджено, всебічно та вчасно. Випадків порушення строків розгляду звернень громадян, визначених Законом України «Про звернення громадян», у звітному періоді не допущено.

Особистий прийом громадян начальником управління та його заступниками здійснюється відповідно до затвердженого графіку (наказ начальника управління від 28.03.2025 № 12/3). Окрім цього, керівники та спеціалісти структурних підрозділів управління здійснюють щоденний прийом громадян з питань реалізації ветеранської політики.

З метою недопущення випадків безпідставної відмови в задоволенні законних вимог громадян, запобігання проявам упередженості, формального підходу та надання неповних відповідей, а також задля зменшення кількості повторних звернень, питання стану роботи зі зверненнями громадян систематично розглядається на апаратних нарадах управління.

Упродовж звітного періоду управлінням постійно здійснювалося інформування населення щодо найбільш актуальних питань та змін у законодавстві у сфері ветеранської політики, соціального захисту та підтримки Захисників і Захисниць України шляхом оприлюднення інформаційно-роз’яснювальних матеріалів на офіційній сторінці управління в мережі «Facebook» та на офіційному вебсайті управління з питань ветеранської політики Волинської обласної державної адміністрації.

Робота зі зверненнями громадян та організація їх особистого прийому перебуває під постійним контролем керівництва управління.