На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної виконавчої влади та органів місцевого самоврядування», розпорядження голови обласної державної адміністрації від 20 лютого 2008 року № 46 департамент соціального захисту населення облдержадміністрації (надалі – департамент) повідомляє наступне.

Упродовж 9 місяців 2026 року на розгляд до департаменту надійшло 712 звернення, з яких 621 – виконане. Статус виконання становить 87 %, а решта 93 звернень (13 %) перебувають у процесі розгляду та очікують на вирішення. Найбільша кількість звернень громадян, що надійшли до департаменту у звітному періоді, стосувалися питань надання матеріальної допомоги – 573.

Разом з тим, у зверненнях порушуються наступні питання:

реабілітація та соціальний захист інвалідів – 24;

інші питання соціального захисту – 19;

забезпечення житлом переселенців – 17;

вчинення домашнього насильства – 16;

влаштування в заклади соціального захисту, діяльність будинків-інтернатів – 15;

отримання соціальних виплат – 8;

призначення, перерахунок, виплата трудової, соціальної пенсії – 7;

визначення соціального статусу – 6;

видача посвідчення – 4 та інші.

За територіальним поділом до департаменту надходили звернення:

з м. Луцька надійшло 236 звернень, з Луцького району – 171, з Ковельського – 138, та з Камінь-Каширського – 56. Менше звернень отримано: з Володимирського району – 38, з м. Нововолинськ – 21, з м. Ковель – 19, з інших регіонів – 19, та з м. Володимир – 14.

За шляхом надходження звернень до департаменту – найбільша кількість звернень громадян надійшла через Волинську обласну військову адміністрацію – 633. Окрім цього надходили звернення від міських, сільських, селищних рад – 39, від заявників – 30, від Волинської обласної ради – 4, по два звернення від Міністерства розвитку громад та територій України та Національної соціальної сервісної служби, а також по одному від Департаменту житлово-комунального господарства та капітального будівництва облдержадміністрації та Міністерства соціальної політики, сім’ї та єдності України.

Особлива увага приділяється зверненням вимушено переміщених осіб та осіб, які постраждали внаслідок збройної агресії рф, осіб з інвалідністю та інших громадян, які потребують соціального захисту і підтримки.

Усі звернення розглянуті вчасно, у терміни, встановлені законодавством. Заявникам направлені обгрунтовані відповіді. Особистий прийом громадян директором та заступниками директора департаменту проводиться відповідно до затвердженого графіка (наказ директора департаменту від 12.03.2025 № 30). Керівники та спеціалісти структурних підрозділів департаменту здійснюють щоденний прийом громадян.

Одночасно повідомляємо, що з метою забезпечення зменшення кількості повторних звернень, недопущення випадків безпідставної відмови в задоволенні законних вимог громадян, проявів упередженості при їх розгляді, формального підходу при вирішенні питань, порушених у зверненнях громадян, надання необґрунтованих або неповних відповідей питання роботи зі зверненнями громадян розглядається на засіданнях колегії та апаратних нарадах департаменту. Зокрема:

На засіданнях колегії департаменту 25 лютого 2026 року (протокол № 1) і 30 липня 2026 року (протокол № 2) здійснено аналіз стану роботи, відповідно,за 2025 рік та I півріччя 2026 року й окреслено завдання на 2026 рік та II півріччя 2026 року.

На апаратній нараді департаменту 20 квітня 2026 року (протокол № 16) розглядалось питання стану роботи зі зверненнями громадян, інформаційного забезпечення діяльності департаменту за І квартал 2026 року.

Упродовж звітного періоду департаментом здійснювалося інформування населення щодо найбільш актуальних питань та змін у законодавстві у сфері соціального захисту шляхом оприлюднення інформаційно-роз’яснювальних матеріалів на сторінках департаменту у мережі «Фейсбук» та вебсайту облдержадміністрації.

Також у департаменті працює телефонна «гаряча лінія» (тел.:066 657 0915) для тимчасового поселення осіб, переміщених з районів ведення бойових дій, внаслідок широкомасштабного вторгнення рф в Україну.

Робота зі зверненнями громадян перебуває у департаменті на постійному контролі.

Департамент соціального захисту населення облдержадміністрації