На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної виконавчої влади та органів місцевого самоврядування», розпорядження голови обласної державної адміністрації від 20 лютого 2008 року № 46 департамент соціального захисту населення облдержадміністрації (надалі – департамент) повідомляє наступне.

Упродовж I півріччя 2026 року на розгляд до департаменту надійшло 503 звернення, з яких 367– виконане. Статус виконання становить 73%, а решта 136 звернень (27%) перебувають у процесі розгляду та очікують на вирішення. Найбільша кількість звернень громадян, що надійшли до департаменту у звітному періоді, стосувалися питань надання матеріальної допомоги – 436.

Разом з тим, у зверненнях порушуються наступні питання:

інші питання соціального захисту – 15;

реабілітація та соціальний захист інвалідів – 10;

забезпечення житлом переселенців – 9;

влаштування в заклади соціального захисту, діяльність

будинків-інтернатів – 7;

отримання соціальних виплат – 5;

вчинення домашнього насильства – 4;

видача посвідчення – 4;

сімейна та гендерна політика – 4 та інші.

За територіальним поділом до департаменту надходили звернення:

з м. Луцька надійшло 184 звернень, з Ковельського – 111, з Луцького району – 110 та з Камінь-Каширського – 41.

Менше звернень отримано: з Володимирського району – 20, з м. Ковель – 14, з інших регіонів – 11, з м. Нововолинськ – 8 та з м. Володимир – 4.

За шляхом надходження звернень до департаменту – найбільша кількість звернень громадян надійшла через Волинську обласну військову адміністрацію – 472. Окрім цього надходили звернення від заявників – 18, Володимирської міської ради – 3, Волинської обласної ради – 3, Міністерства розвитку громад та територій України – 2, Голобської сільської ради – 2 та по одному від Міністерства соціальної політики, сім’ї та єдності України, Колодяжненської та Іваничівської сільських рад.

Особлива увага приділяється зверненням вимушено переміщених осіб та осіб, які постраждали внаслідок збройної агресії рф, осіб з інвалідністю, та іншим громадянам, які потребують соціального захисту і підтримки.

Усі звернення розглянуті вчасно, у терміни, встановлені законодавством. Заявникам направлені обгрунтовані відповіді. Особистий прийом громадян директором та заступниками директора департаменту проводиться відповідно до затвердженого графіка (наказ директора департаменту від 12.03.2025 № 30). Керівники та спеціалісти структурних підрозділів департаменту здійснюють щоденний прийом громадян.

Одночасно повідомляємо, що з метою забезпечення зменшення кількості повторних звернень, недопущення випадків безпідставної відмови в задоволенні законних вимог громадян, проявів упередженості при їх розгляді, формального підходу при вирішенні питань, порушених у зверненнях громадян, надання необґрунтованих або неповних відповідей питання роботи зі зверненнями громадян розглядається на засіданнях колегії та апаратних нарадах департаменту. Зокрема:

На засіданні колегії департаменту 25 лютого 2026 року (протокол № 1) здійснено аналіз стану роботи зі зверненнями громадян за 2025 рік й окреслено завдання на 2026 рік.

На апаратній нараді департаменту 20 квітня 2026 року (протокол № 16) розглядалось питання стану роботи зі зверненнями громадян, інформаційного забезпечення діяльності департаменту за І квартал 2026 року.

Упродовж звітного періоду департаментом здійснювалося інформування населення щодо найбільш актуальних питань та змін у законодавстві у сфері соціального захисту шляхом оприлюднення інформаційно-роз’яснювальних матеріалів на сторінках департаменту у мережі «Фейсбук» та вебсайту облдержадміністрації.

Також у департаменті працює телефонна «гаряча лінія» (тел.:066 657 0915) для тимчасового поселення осіб, переміщених з районів ведення бойових дій, внаслідок широкомасштабного вторгнення рф в Україну.

Робота зі зверненнями громадян перебуває у департаменті на постійному контролі.

Департамент соціального захисту населення облдержадміністрації